Politique de Remboursement et de Retour

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en nous envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courrier électronique) à l'adresse suivante : contact@mafloor.ma.

2. Conditions de Retour des Produits

Les produits doivent être retournés dans les **14 jours suivant la notification** de votre décision de rétractation.

Les dalles et autres produits retournés doivent être :

• Dans leur état d'origine, complets et non utilisés.
• Dans leur emballage d'origine intact.
• Non montés, non installés et non découpés.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront ni repris, ni remboursés.

3. Frais de Retour

Les **frais de retour** des marchandises restent à votre charge. Vous êtes responsable de l'organisation du transport et des risques liés au retour des produits jusqu'à leur réception dans nos entrepôts.

Adresse de retour des marchandises :
Contactez-nous

4. Processus et Délai de Remboursement

Après réception et vérification de l'état des produits retournés, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (prix des produits et frais de livraison initiaux, s'il y a lieu), dans un délai de **14 jours** suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

5. Produits Défectueux ou Erronés

Si un produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou s'il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 72 heures suivant la réception) en fournissant des photos du défaut ou de l'erreur.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par MA FLLOR, et nous procéderons à l'échange du produit ou à un remboursement intégral.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous :

E-mail : contact@mafloor.ma
Téléphone : 06 10 20 30 40